車輪工房の消費者志向自主宣言

（1）理念

車輪工房は、自動車販売・整備という人々の暮らしと安全に深く関わる事業に携わる企業として、すべてのお客様に対して誠実で透明性のある対応を徹底し、信頼される地域密着型企業を目指します。「安心・安全・信頼」を軸に、世代を超えて選ばれる企業となるべく、消費者志向経営の実現に努めます。

（2）取組方針

■ みんなの声を聴き、かついかすこと

お客様一人ひとりのご意見やお悩みに丁寧に耳を傾け、サービス品質や店舗運営に反映します。車検・点検・修理など各サービスの満足度向上に向け、アンケートやヒアリング結果を基に、対応力と説明責任を強化してまいります。

■ 未来・次世代のために取り組むこと

持続可能な社会を見据え、低燃費車・EV車の普及促進、中古車の再整備・再流通による資源循環型社会への貢献を図ります。社内でも環境負荷の少ない整備資材の使用や、廃油・廃部品の適切な処理を徹底いたします。

■ 法令の遵守／コーポレートガバナンスの強化

道路運送車両法、リサイクル法等の関係法令を遵守し、消費者保護を第一に考えた対応を徹底します。また、従業員教育を通じて整備・販売の透明性を高め、品質保証やアフターケア体制を明確に整備します。

今後に向けて

車輪工房は今後も、お客様との対話を重ねながら、より高い信頼と満足をいただける企業であり続けるため、全社一丸となって消費者志向経営に取り組んでまいります。